为全面提高医院职工的文明素质，提升医院服务水平和整体形象。北京潘家园中西医结合医院计划将在五月份分批对全院干部职工进行服务礼仪培训。2016年5月5日下午15时，首节服务礼仪培训课在五楼会议室举行，医院院长刘艳玲、党支部书记孙艳云及中层干部、职工约40余人参加了此次培训。

　　在培训开始前，刘艳玲院长强调了此次礼仪培训的重要性：“患者是一个特殊群体，他们比常人更需要得到尊重和理解，对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争力。”

　　随后，礼仪培训老师采取理论与实际示范相结合的方式为医务人员进行了礼仪培训，就“什么是医院服务礼仪、为什么要学习礼仪、如何塑造医护形象”等内容进行了深入浅出的讲解，重点就医护人员的仪容仪表、引导礼仪等进行了详细描述，从接待患者的正确说话、手势、眼神、表情、站姿、坐姿等细节入手，列举场景，以互动的形式让参课的医务人员在轻松愉悦的环境中学到了更多的医院服务礼仪知识。

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